<正>在《专业主义》一书中,日本管理大师大前研一重新定义了“专家”一词：专家要控制自己的情感,并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律。“专家”一词之所以必须重新予以定义,是因为,眼睛看不见、手也触摸不到的无形的活动将成为经济生活的主流。每时每刻都在发生变化的网络经济、无边界经济和以金融为基础的多元经济空间中,加

<正>互联网出现之后,人们开始谈论“解中介化”(disintermediation)的观点,就是说,互联网将使中介功能一律消失,从而为经销商与客户之间的直接联系创造机会,也无情地消除以前在这两者之间起联系作用的中介公司。这种看法无疑失之于简单化了。当然,中介功能消失的可能性是存在的,但是互联网将孕育出全新类型的中介公司,它们促成价值从经销商转向客户。这种新型中介可以称为“信息中介”,约翰·黑格尔

可销售服务具有三个方面的特征,一是可为客户提供网络服务之外的价值,因而能够增加客户的粘性;二是可以作为运营商的一个销售元素,单独予以销售;三是应当按照产品化的要求进行开发、加以管理。

<正>大多数人都认定,成功的领导人具备过硬的道德准则。但什么才是领导人的好的道德准则呢?给出定义在此帮不上什么忙。道德准则基本上指的是一套用以指导行为的价值和原则。但这一定义不能够告诉我们是什么构成了好的道德准则,对领导人如何发展出这样的道德准则也语焉不详。要回答这样的问题,我们可以求教于一个意想不到的人物：一位叫做奥康库(Okonkwo)的非洲部落领袖。尼日利亚作家契努阿·阿凯比(Chinua Achebe)在《碎裂》这部小说中讲了他的故事,该作品被誉为“非洲小说的原型”。

<正>除了供应方的规模经济,信息产品市场的一个关键之处在于需求方的网络外部性。当一种产品对一位用户的价值取决于该产品别的用户数量时,经济学家就说这种产品显示出网络外部性或网络效应。通信技术是一个主要的例子:电话、传真机、调制解调器、电子邮件和互联网都显示出网络效应。

“有抱负的新经济企业不只是仅仅加速公司的发展,它们还必须重视拐点的存在。在拐点之前它所经历的是收入和利润的长期停滞或缓慢上升,而这是任何投资收益递增行业所面临的主要挑战之一

<正>该怎样处理道德意外领导人会犯错,无法达致理想,有时,尽管他们作了最大努力,仍然会失败。这并不是说他们缺乏道德准则,只是因为他们也是凡人。然而,当领导人陷入失败的时候,我们该如何判定,这失败是孤立的一幕,还是意味着更加严重的问题?

<正> 陈凯歌与胡戈两人一台戏,但戏里有一个巨大的蹊跷:两个主角的实力悬殊显而易见——《无极》片长两个小时,阵容强大,场面华丽,构成中国电影历史上最大的投资;《馒头血案》只有20分钟,其创意、制作、配音全部由胡戈一人完成,从构思剧本到完成全片,仅花了9天时间,成本是一个人两台电脑和一套视频软件。但从网络的传播效果上说,胡戈却毫不逊色于陈凯歌,他亲眼看着《馒头血案》的搜索排名逐渐超过本尊《无极》。这样鲜明的对比,促使我

<正>管理日益成为一种复杂环境下的复杂行为。虽然有关管理的说法层出不穷，人们却被这些说法弄得越来越糊涂：战略不可或缺，但灵活性同样重要；企业应该面向全球，但本地化也是不可不走的一步；集权为企业发展之必须，分权又何尝不是如此?大企业向往小企业的激情，小企业觊觎大企业的规模；公司期望雇用不是那么自以为是的员工，以便让他们胜任团队工作，又祈祷找到愿意分散责任的经理人……

“现在的我,将人生视为 一连串落败或失败的抉择 如同现场首攀一样,人生的 下一个握点往往模糊难辨 这种模糊性让我们退缩,无 法全力以赴,于是我们在心 里认输,松了手。我们宁愿安 全地落下,也不愿冒着可能 摔落的风险……” —柯林斯

<正>在企业管理中,衡量的重要性是无须多言的,"不能衡量就不能管理"。从历史上看,企业的衡量系统历来都是财务方面的。19世纪的工业革命开始造就巨大的公司组织,衡量这些组织的财务绩效上的革新,对于推动组织的成长起了重要作用。例如,投资回报、经营预算等等,对像杜邦和通用汽车等20世纪初企业的巨大成功至为关键。第二次世界大战后的企业多元化趋势,则创造了大公司内部在企业管理中,衡量的重要性是无须多言的,"不能衡量就不能管理"。从历史上看,企业的衡量系统历来都是财务方面的。19世纪的工业革命开始造就巨大的公司组织,衡量这些组织的财务绩效上的革新,对于推动组织的成长起了重要作用。例如,投资回报、经营预算等等,对像杜邦和通用汽车等20世纪初企业的巨大成功至为关键。第二次世界大战后的企业多元化趋势,则创造了大公司内部

<正> "三四律"是一种有关企业竞争的假说:几乎每一个产业,在没有政府强力干涉的情况下,最终占据支配地位的竞争者不会超过三个。想一想汽车业的通用汽车、福特和戴姆勒-克莱斯勒;银行业的花旗、美洲和摩根大通;快餐业的麦当劳、汉堡王和温迪;移动通讯业的诺基亚、摩托罗拉和爱立信(当然这个第三名的位置近来不停变换)。为什么会这样?这是因为竞争的力量会在所有成熟市场中造就一种具有持续性的结构,该结构有利于最富效率的企业。如

<正> 本田在美国阿拉巴马州的工厂能在很短的时间里完成生产调整。它主要生产奥德赛轿车,但在需要的时候,它也能生产任何一款本田汽车。此种生产方式的背后,是这样的一套操作理论:每一个本田工厂必须能够在短期内转产,即从需求缩小的产品转而生产正处在热销阶段的产品。

<正> 企业年金也即企业补充养老保险。就西方的情况来看,年金开始是由雇主出资为雇员建立的,后来发展到雇主和雇员各出一部分,最后又发展到企业的延期支付,如雇员股权制、利润分享等等。在这里,起主要作用的是企业。

<正>在《空雨衣》中,汉迪共总结了九大悖论:智力悖论、工作悖论、生产力悖论、时间悖论、财富悖论、组织悖论、衰老悖论、个人悖论以及公正悖论。他描画了一个令人难忘的意象:Judith Shea所做的一尊铜铸的雨衣雕塑,笔直站立,里面空无一物。对汉迪而言,这件空的雨农就是现代人无法摆脱的悖论的象征。避免让生命成为空雨衣,让未来变得有意义的关键就在于认识和走出这些悖论。

<正>市场细分是市场营销中常常要用到的一个重要工具。如果更进一步推动市场细分,就出现了备受营销专家唐·佩珀斯和玛莎·罗杰斯推崇的"一对一营销"。他们给一对一营销的定义很简单,就是商家愿意并且能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是企业主动从各种各样的渠道搜集到的。一对一营销的成功依赖于两点:企业同客户建立了广泛而持续的联系,并且这种联系被完整地记录下来;企业有能力储存、分析和处理有关客户的数据。