<正>随着经济的发展,服务的作用与日俱增,大多数人口将从事服务工作。传统的管理研究以制造活动为重点,然而,服务管理面临的挑战与制造活动存在根本差异。服务业具有如下特性:顾客参与服务过程。顾客作为参与者出现在服务过程中,这要求服务经理必须重视服务设施的物质环境。对顾客来说,服务是一种发生在服务设施环境中的经历。此中值得重视的一点是,顾客在服务过程中可以发挥积极的作用。快餐店的经验很好地说明了这种战略:顾客要自己点菜、端盘子,饭后自行清理桌子。快餐店成功地减少了服务人员和勤杂人员的数量,快捷的服务和便宜的食物补偿了顾客付出的劳动。

<正>当今工商领域中的首要问题就是盈利。1998年,美智管理咨询公司的两位副总裁亚德里安·斯莱沃斯基和大卫·莫里森合作出版了《发现利润区》一书,提出了“利润区”(profit zone)的概念,这与上世纪80年代以来商业环境的巨变存在着明显关系。从前的规矩是:干什么行业都赚钱,市场份额的垄断者赚最多的钱。今天,暴利已经成为明日黄花,经济地图

梦想和远见常常被混同于企业家精神,从实用的和不带丝毫浪漫的角度看,企业家精神就是“在资源力有不逮的情况下追逐机会”。是现实主义——对世界和自身的现实考量——构成了将梦想和幻想区分开来的东西。

我们的社会为媒介所左右,然而信息的渗透还不止于此。信息环境不仅包围着我们,而且日益成为我们内在的组成部分。

<正>在阿尔文·托夫勒1980年出版的《第三次浪潮》一书中,有一个专门的章节。谈及“生产者与消费者合而为一”。他从自助运动(DIY)以及新的生产技术等几方面观察,发现消费者正更加紧密地卷入生产过程之中,生产者和消费者的传统区别在淡化。这产生了意想不到的影响：市场本是在生产者和消费者相互分离这个前提下才出现的,如果被动的消费者转变为主动的产消合一者,很多活动会变得“非市场化”,它也促生了第三次浪潮中“以一半生产用于交换,一半生产自己使用”的新生活方式。

“企业之间的竞争变成了商业生态系统之间的竞争。优秀的网络核心企业不但能使宠大而分散的商业网络与顾客联结的难题化繁为简,而且通过为其他企业提供可资利用的“平台”,还能促进整个生态系统改进生产率,增强稳定性,并有效地激发创新

哪个是从个人需要和经验中自然流淌出来的梦想,哪个是被强行塞进个人生活中的幻觉?威利的故事提供了分辨两者的三种现实的思考办法:是否热爱苦役,梦想是否是活的,是否倾听他人以理解自己。

企业可以深度开发内部能力,以使自己在市场上脱颖而出;也可以积极利用其他企业所拥有的资源,为消费者传递更大的价值。

整个世界处于一个前所未有的局面之中,年轻人和老年人——青少年和所有比他们年长的人——隔着一条深沟在互相望着。

<正>“智能购物代理人”听起来像豪华大商场里的那些导购,他们衣着光鲜、彬彬有礼,令你时刻体会到宾至如归的感觉。但实际上,它是每个零售商的噩梦。这种“代理人”是一种软件工具,可以奉用户之命在网上四处侦察,对网上商店出售的各种东西进行比较,然后把最便宜的带回家。没有任何人能够像软件代理人一样精明地讨价还价——代理人可以同时搜索上百家商店,一瞬间传回所有的结果。

要想分别循着音乐、运动和娱乐等途径探索青少年的兴趣所在,已经是过时的做法了,今天,网络才是通向年轻人天地的桥梁。

专注于核心业务,在核心技术上寻求突破,并在品牌建设上持之以恒的投入,做到这三点,海尔才能真正成为“世界为家”的领先品牌。

<正>奥康库的最大败绩为了了解领导人的良好道德准则是否能够应对变化和动荡,我们需要仔细地阅读一下《碎裂》这部小说。这种严肃文学触及了生活的挑战与磨难,刻画了“艰难困苦玉汝于成”的性格磨炼,因而具有非凡的价值。奥康库的跌而复起的奋斗故事已经告诉了我们许多关于他的道德准则的事情,但他的失败告诉了我们更多。

<正>在《专业主义》一书中,日本管理大师大前研一重新定义了“专家”一词：专家要控制自己的情感,并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识和技能以及较强的伦理观念,而且无一例外地以顾客为第一位,具有永不厌倦的好奇心和进取心,严格遵守纪律。“专家”一词之所以必须重新予以定义,是因为,眼睛看不见、手也触摸不到的无形的活动将成为经济生活的主流。每时每刻都在发生变化的网络经济、无边界经济和以金融为基础的多元经济空间中,加

<正>互联网出现之后,人们开始谈论“解中介化”(disintermediation)的观点,就是说,互联网将使中介功能一律消失,从而为经销商与客户之间的直接联系创造机会,也无情地消除以前在这两者之间起联系作用的中介公司。这种看法无疑失之于简单化了。当然,中介功能消失的可能性是存在的,但是互联网将孕育出全新类型的中介公司,它们促成价值从经销商转向客户。这种新型中介可以称为“信息中介”,约翰·黑格尔

可销售服务具有三个方面的特征,一是可为客户提供网络服务之外的价值,因而能够增加客户的粘性;二是可以作为运营商的一个销售元素,单独予以销售;三是应当按照产品化的要求进行开发、加以管理。

<正>大多数人都认定,成功的领导人具备过硬的道德准则。但什么才是领导人的好的道德准则呢?给出定义在此帮不上什么忙。道德准则基本上指的是一套用以指导行为的价值和原则。但这一定义不能够告诉我们是什么构成了好的道德准则,对领导人如何发展出这样的道德准则也语焉不详。要回答这样的问题,我们可以求教于一个意想不到的人物：一位叫做奥康库(Okonkwo)的非洲部落领袖。尼日利亚作家契努阿·阿凯比(Chinua Achebe)在《碎裂》这部小说中讲了他的故事,该作品被誉为“非洲小说的原型”。

<正>电脑化空间正在开放,人们疯狂地占地和定居。我们正进入一个新的时代,在这个时代里,得到了电子化延伸的身体居住在物理世界和虚拟世界的交汇点上,消遣和交往通过电子化身来进行,就如同亲身进行一样;在电信引发的传统建筑样式的分裂和再组合中,发生了建筑形态上的突变;新的软城市与现存的由砖头、混凝土和钢铁堆积起来的城市并存、互补,有时相互竞争。

<正>除了供应方的规模经济,信息产品市场的一个关键之处在于需求方的网络外部性。当一种产品对一位用户的价值取决于该产品别的用户数量时,经济学家就说这种产品显示出网络外部性或网络效应。通信技术是一个主要的例子:电话、传真机、调制解调器、电子邮件和互联网都显示出网络效应。

“有抱负的新经济企业不只是仅仅加速公司的发展,它们还必须重视拐点的存在。在拐点之前它所经历的是收入和利润的长期停滞或缓慢上升,而这是任何投资收益递增行业所面临的主要挑战之一