<正>美国加州大学伯克利分校的两位教授卡尔·夏皮罗和哈尔·瓦里安在《信息规则》一书中提出了信息产品(information goods)。从本质上说,任何可以被数字化的事物都是信息。书、数据库、杂志、电影、音乐、股票指数、电脑软件和网页都是信息产品。有些信息有娱乐价值,有些信息有商业价值,但是不管具体的信息来源是什么, 人们都愿意为信息付钱。

<正> 在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。

<正> 通信运营企业与工业企业最大的差异在于:工业企业卖的是实物,通信企业卖的则是服务,它的“产品”是提供服务让客户消费。根据传统上对第一、二、三产业的划分,通信业属于典型的服务行业,也就是第三产业。这一行业的企业生产的是业务量,也就是说它先建设网络,有了业务量,把这些业务量卖给用户,再从中得到它的业务收入和利润。一般而言,一家公司的主要业务流程图由四个环节组成:第一个是研发,即产品开发;第二个是生产,对移动运营商,就是形成通信服务能力;第三个是销售,即把产品和服务

无论是联想走国际化道路,戴尔奉行多元化战略,还是联通追求更多面向消费者,本质上都是一种内力工程。

<正>美国经济学家兼政治学家阿尔伯特·奥托·赫希曼(Albert Otto Hirschman)1970年曾经出版过一本小书,叫做《退出、呼吁与忠诚:对企业、组织和国家衰退的回应》,从分析经济和政治生活中广泛存在的—些事实入手,提出了—个饶有兴味的论断:当用户对企业不满、或选民对国家政策产生抵触的时候,他们存在三种选择。他们可以离开(exit),可以表达自己的抱怨(voice),也可以保持沉默、继续忠诚于企业和组织(loyalty)。

<正>1998年,美智(Mercer)管理咨询公司的两位副总裁亚德里安·J·斯莱沃斯基和大卫·J·莫里森合作出版《发现利润区》一书,在书中提出了“利润区”(profit zone)的概念。利润区是指为公司带来高额利润的经济活动领域,这种利润不是平均利润,不是周期变化的利润,也不是短期的利润,而是能够帮助公司产生巨大价值的持续的和可观的利润。利润区概念的出现,与1980年代以来商业环境的巨变有着明显

<正>《连线》杂志给"新媒体"下的定义很简单:由所有人面向所有人进行的传播(commu- nications for all,by all)。旧媒体使用两分法把世界划分为生产者和消费者两大阵营,我们不是作者就是读者,不是广播者就是观看者,不是表演者就是欣赏者。这是一种一对多的传播,而新媒体与此相反,是一种多对多的传播。它使每个人不仅有听的机会,而且有说的条件。

<正>当今世界,电信业发展迅猛,有线、无线、互联网、有线电视等互相渗透、互相争夺,形成大竞争、大融合之势,影响无所不至。电信,就其定义来看,指的是通过一定的技术系统在远距离范围内方便快捷地传递信息。无数的事实都证明,电信技术使得人类重写自己的时空观,在分散的地理状态下也能开展个人交往、商业会谈以及其他多种多样的信息交流。

<正>七月流火,更加红火的是中央电视台《赢在中国》创业大赛。 6月18日, 《赢在中国》108位晋级选手齐聚北京,在这里实现激情的碰撞,智慧的交融。108名选手来自美国、加拿大、中国台湾、香港和祖国大陆的20多个省市自治区,其中从

<正>1983年,哈佛商学院营销学教授西奥多·莱维特在《哈佛商业评论》上发表了一篇影响深远的论文《市场的全球化》。记住,“全球化”在那一刻还是一个崭新的名词,世界经济当时在无利可得的冷战对峙中呈现出一派灰暗景象。莱维特挥笔为这样的现实提供了一种充满希望的选择,这使他成为极少数最早洞察全球化趋势的管理学者之一。莱维特说,通信技术作为一种重要的推动力,正在使全球

<正> 非同寻常的 MBA 课程哈佛商学院教授小约瑟夫·L·巴达拉克(Joseph L.Badaracco Jr.)过去十年中在学院里开设了一门非同寻常的MBA 课程。学生们不是阅读案例,而是阅读小说。它不是一门文学批评课,学生们也不是在寻求这些作品的“正确”诠

“市场并非唯一可能的经济体系,也未必是最先进的一种,还存在另外的选择,和社会、文化互相调和,并使经济成长和个人自由并行不悖

<正>畅销书《执行》的作者拉姆·查兰曾经写过一本小册子《CEO说》,强调一种叫做“商业才智”(business acumen)的东西：从街头小贩到乡间鞋店,直至《财富》500强,它们都遵循着同样的准则和原理,换言之,它们用相似的商业语言说话和思考。

<正>《纽约时报》的国际事务专栏作家托马斯·弗里德曼(Tbomas L．Friedman)在2005年推出了他的又一部有关全球化趋势的专著《世界是平的》(The World Is Flat),用一种无可置疑的口气宣称:“世界是平的。”就像当年哥伦布航行至新大陆宣告“地球是圆的”一样。

<正>在阿尔文·托夫勒1980年出版的《第三次浪潮》一书中,有一个专门的章节。谈及“生产者与消费者合而为一”。他从自助运动(DIY)以及新的生产技术等几方面观察,发现消费者正更加紧密地卷入生产过程之中,生产者和消费者的传统区别在淡化。这产生了意想不到的影响：市场本是在生产者和消费者相互分离这个前提下才出现的,如果被动的消费者转变为主动的产消合一者,很多活动会变得“非市场化”,它也促生了第三次浪潮中“以一半生产用于交换,一半生产自己使用”的新生活方式。

“企业之间的竞争变成了商业生态系统之间的竞争。优秀的网络核心企业不但能使宠大而分散的商业网络与顾客联结的难题化繁为简,而且通过为其他企业提供可资利用的“平台”,还能促进整个生态系统改进生产率,增强稳定性,并有效地激发创新