<正> 北京恒升公司诉用户王洪及两家媒体侵害名誉一案,在20世纪最后的日子里出现了结果:王洪及两家媒体败诉,恒升赢得了近百万元的赔偿。 消费者批评企业,企业把消费者告上法庭,这似乎是一起简单的民事经济案件;但问题在于,消费者批评的落脚点是在网上,因而,恒升公司把互联网推上了法庭。1999年12月15日,互联网输了,输给了一个不懂互联网的公司,而这家公司恰巧还在制造电脑。 无论从哪一个方面看,这桩案子都可以称得上中国互联网第一案。消费者权益保护是恒升案的焦点,但网络上的言论自由则是此案的内核。迅速发展的互联网以其有力之手,把原子世界的法律戳破了不

<正> 不妨问自己一个非常根本的问题:在网络时代,我们是做什么的?在以Web为基础的金融服务年代,企业的含义是什么?在远程教学的年代,学习的含义是什么?在顾客采用智能装置在网上购物的时候,商人的含义是什么?我们必须重新审视自己的经营模式。如今的竞争不是产品之间的竞争,而是经营模式之间的竞争。 美国最大的连锁书店Barnes & Noble无论如何也不会想到,它的威胁来自36岁、对出版业一无所知的杰夫·贝佐斯。Amazon一个网站的图书销售额相当

<正> 人本企业的主要特征 人本企业的管理有别于此前其他管理模式,存在三个主要特征:第一个主要特征是在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。激发员工能动性需要每一个员工都对自己的工作具有主人翁意识,这样,员工才有自我表现的动力。但为了使基层员工的能动性与公司的总体发展方向保持一致,并防止分散化的企业创新精神产生混乱无序的状态,在培养员工主人翁意识的同时要相应培养他们很强的自律意识。应当形成这样的一个经营环境:一方面高度纪律化、严要

<正> 21世纪的到来带来了许多新的市场机会。到今天为止,我只发现了一个重要的机会,那就是电子商务。它是唯一的机会,其他事物与之相比都无足轻重。我们的未来完全取决于我们能否把企业转变成为彻底的电子化公司。这一进程必须马上开始。 什么是电子商务?有人说,它就是指用Internet做生意,但这个称谓的含义可能并不如此简单。真正的电子商务并非只是利用网络改变企业进入市场和接触客户的方法,而是重写现有产业的竞争规则,以一个虚拟的商业新世界打破过去实体世界的经济规律。交易的整个过程都将发生改变,我们将迎来一个更方便、更省钱、更

在人本企业中,人是知识的开发者、利用者和传播者,因而也是竞争优势的来源

<正> 企业是教 育机构 一个组织的学习过程是怎样的呢?阿里·德赫斯在 《长寿公司》一书里,描述过他向生物学家艾伦·威尔逊请教的经历,因为他想努力弄清像壳牌公司这样的大组织的学习的要害。他觉得也许能通过动物学

<正> 质量是目前我国经济生活中一个很敏感的话题,消费者对质量问题的投诉已多年居高不下。从近几年国家质量抽查反映的数据看,始终有20％～30％的抽查样品不合格。其中,乡镇企业生产的产品30％左右不合格,个体私营企业生产的产品有45％左右不合格。企业生产过程中不良品造成的浪费相当惊人。据对690户国家重点大型企业的调查,1998年直接质量损失占工业增加值的2.12％,高达425亿元左右——而这些企业还是管理相对不错的国有大型企业！ 实际上,据有关专家调查,我国企业的

<正> 如果这种趋势继续发展,人们将缩回到壁垒森严的社区中,不再涉足Internet的公共区域。这一过程与“离开城市、迁居郊区”的运动极其相似。网络的魔力在于它能够把不同的人集结

<正> 数字化货币遭遇尴尬 谁最喜欢电子商务呢?当然是程序员。并不是因为程序员更贪财,或更乐于购物,而是因为他们发现了电子商务技术的娱乐性。 在网上商场中,程序员们可以设计最“酷”的电脑仿真效果,但这还不算什么,如果整个支付系统都能用软件代

想到当今泛滥于大小商店中的假冒伪劣产品,就知道我们离有信用的社会还相距很远。说评书的人讲笑话,说到武松过孟州到十字坡……他为什么要醉打酒店?原来酒店卖假酒,用“烧刀子”冒充景阳冈“透瓶香”好酒,还拿驴子肉冒充黄牛肉。店家向他推荐虎肉脯,说这虎是武都头上景阳冈时打死的。账单送上来一看,武都头和两个公差一共吃了588两8钱8厘。 武松打店打得好,只是,能打出一个信用制度来吗?

<正> 网络:新的社交场 据统计,互联网在全球的使用者已达1.53亿。其中不少人是为了学习和工作,但绝大多数不是以获取信息为目的,而是为了结交人——由于利用了计算机和调制解调器,人类的相互交流变得更为容易。 对利用互联网进行交流,中外怀有同样的渴望。目前,大城市中普遍存在社区居民交往半径短、家居生活封闭性强的趋势。调查发现,在北京35岁以下的年轻人中,熟悉自己所有邻居的只占18%。在邻里关系日渐淡薄的同时,人们在公共场所的时间也越来越少,他们迫切地希望与他人结识、交流;计算机通信恰好能在这方面满足人们的需要。 网络有一种非常有效的方法来发现那些具有共同兴趣的人们。在现实世界中,你不得不加入俱乐部或是参加聚会来同那些和你怀有同样热情的人相见。但是

<正> 金融体制规范化的两个结果 国企改革是一个老大难问题,现在最为突出的考验是人员下岗。造成下岗的实际原因可以归结为金融体制改革。现在下岗的人以前就没有事情可做,但是被当作企业富余

<正> 愚公精神中国看上去是一个电子商务不可能迅速发展的地方。业界谈起此事的时候,总爱用"三座大山"的比喻来形容横亘在中国电子商务发展道路上的障碍:第一座山是网民规模,第二座山是网上支付,第三座山是配送体系

<正>网络营销是神话吗?它究竟离我们有多远?请朋友们静一静沸腾的心,仔细读读此文。风l络营销是电子商务的基石.时菩书函百低而言冲舰听丐百丙1小女谁令专害基呈6n咤;查甲玄机很深的电子商务,网络营销了能事株笼斤士介乐沃_不日具_对干卜络营销这一崭新跳商业命题,存在着银多认识上的误区。过度的炒作造就了许多有关风络营销跳神话。这些神话与玫实之

<正> 传统媒体面临“战略转折点” 英特尔公司董事长安迪·葛鲁夫最喜欢的用语是“战略转折点”,最近他把这个词用于报业。在旧金山举行的美国报纸编辑协会的年会上,葛鲁夫指出,互联网正使传统报业面临着80年代中期英特尔公司曾面临的那种剧变。 葛鲁夫说,印刷媒介的前景是黯淡的。这一行业必须全力重塑自我。“你们要想一想,什么是你们能够做到而网络出版做不到的?” 但新媒体的面貌究竟怎样,葛鲁夫并未向与会的编辑和出版业人士阐释清楚。他的漫无头绪也许是由其阅读习惯所决定的。葛备夫在会上讲述了自已查阅新闻

<正> 这一理论的前提很简单:既然网络开辟了通向所有产品和服务提供者的全球性渠道,那么,在能够直接面对消费者的时候,为什么还要使用传统的分销商、代理商和其他中介机构呢?比尔·盖茨在《未来之路》中提出了一个广为传扬的观点,电脑网络将造就“无摩擦的资本主义”,因为它为市场和企业的有效运作提供了机会。“信息高速公路将扩大电子市场,并且使之成为最终媒介,一个无所不包的中介场所。……任何一个连人信息高速公路的计算机都能获得有关卖者和他们的产品以及服务的信息。……这将把我们带入一个崭新的世界,在这里花少量交易费用就能获得大量的市场信息。这是购物者的天堂。……它将使那些产品生产者比以往任何时候更有效地看到消费者究竟需要什么,也使得那些未来的消费者更有效地购买产品,亚当·斯密将会对此感到高兴。”

<正> 思科的服务部门称为用户满意部,它从事的不是单纯的售后服务,而是注重用户在使用网络设备过程中的满意程度,帮助用户用好自己的设备和产品,更好地服务于用户的用户。这种服务包括售前、售中和售后服务,分为四个阶段:网络计划、网络设计、网络实施和运行维护。思科认为前两个阶段的服务更为重要,一个好的网络计划、网络设计可以增加网络的先天优势,为后两个阶段的服务铺设一条康庄大道。

<正> 比尔·盖茨在《未来时速》中说:“如果说80年代是注重质量的年代,90年代是注重再设计的年代,那么21世纪的头10年就是注重速度的时代,是企业本身迅速改造的年代,是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代。质量的提高和商务流程的改进将快得多。当速度提高到足够快时,商务的本性就会发生变化。对销售变化在数小时内而不是数周内作出反应的制造商或零售商,其本质上已不再是制造产品的公司而是提供产品的服务公司。” 思科奉行实时管理的原则:所谓实时管理,就是根据准确和即时的信息进行决策;清除信息及资源的过滤和

<正> 开放系统已经被证实能够降低在硬件、软件、信息处理和人力费用方面的投资。同时,开放系统还能带来增值的收益,它包括: 降低由于对经销商的依赖而产生的风险。事实有力地证明开放策略比封闭策略安全得多。很多时候,某个经销商可能已不再符合新的标准了,某个供应商也有可能消失不见。某些产品可能失去技术的领先地位,被其他产品所超越,不再能够满足用户的需要。这些变化对于采取封闭

<正> 思科系统公司总裁兼首席执行官约翰·钱伯斯6月访华时,我向他提出企业成败的问题,他给予以上的回答。这是世界信息产业界成长最快的公司的杰出领导人的经验之谈,我们不妨对他的总结进行一下分析。可以说这几条是思科成功之秘,而互联网时代的所有企业都应该能从思科的成功中获得教益。