<正> 思科的服务部门称为用户满意部,它从事的不是单纯的售后服务,而是注重用户在使用网络设备过程中的满意程度,帮助用户用好自己的设备和产品,更好地服务于用户的用户。这种服务包括售前、售中和售后服务,分为四个阶段:网络计划、网络设计、网络实施和运行维护。思科认为前两个阶段的服务更为重要,一个好的网络计划、网络设计可以增加网络的先天优势,为后两个阶段的服务铺设一条康庄大道。

<正> 比尔·盖茨在《未来时速》中说:“如果说80年代是注重质量的年代,90年代是注重再设计的年代,那么21世纪的头10年就是注重速度的时代,是企业本身迅速改造的年代,是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代。质量的提高和商务流程的改进将快得多。当速度提高到足够快时,商务的本性就会发生变化。对销售变化在数小时内而不是数周内作出反应的制造商或零售商,其本质上已不再是制造产品的公司而是提供产品的服务公司。” 思科奉行实时管理的原则:所谓实时管理,就是根据准确和即时的信息进行决策;清除信息及资源的过滤和

<正> 开放系统已经被证实能够降低在硬件、软件、信息处理和人力费用方面的投资。同时,开放系统还能带来增值的收益,它包括: 降低由于对经销商的依赖而产生的风险。事实有力地证明开放策略比封闭策略安全得多。很多时候,某个经销商可能已不再符合新的标准了,某个供应商也有可能消失不见。某些产品可能失去技术的领先地位,被其他产品所超越,不再能够满足用户的需要。这些变化对于采取封闭

<正> 思科系统公司总裁兼首席执行官约翰·钱伯斯6月访华时,我向他提出企业成败的问题,他给予以上的回答。这是世界信息产业界成长最快的公司的杰出领导人的经验之谈,我们不妨对他的总结进行一下分析。可以说这几条是思科成功之秘,而互联网时代的所有企业都应该能从思科的成功中获得教益。

<正> 尽管有数家公司在网络营销方面取得了出色的战绩,如戴尔公司和Cisco公司,但更多的公司像Burlington Coat Facto-ry(伯灵顿制衣厂)一样对网上营销深感失望。该公司的网站所销售的产品比它250家零售商店中的任何一家都少,这也许同这家企业出售的产品性质有关。服装属于消费者比较看重主观感觉的商品,在你买衣服的时候,你往往要试穿,以选择合适的型号、颜色和款式,并感受衣服的质地。这是一种在网上很难加以替代的体验。

<正> 互联网从诞生以来,其发展速度惊人:用户数突破5000万仅用了短短4年时间,而为了达到同数量的用户,电视用了13年,收音机则用了38年,就连个人计算机也用了16年。网络正在缔造新的商业格局,打破旧的商业习惯,对企业管理和行为方式形成了前所未有的挑战。 21世纪的到来带来了许多新的市场机会,但其中只有一个真正重要的机会,那就是电子商务。网络营销是电子商务的基石,对普通百姓而言,比起听来玄机很深的电子商务,网络营销可能更接近大众生活。但是,对于网络营销这一崭新的商业命题,存在着很多认识上的误区。过度的炒作造就了许多有关网络营销的神话。这些神话归结起来主

有两个韩国正在彼此搏斗,它们为资本和人才而战。哪一个会获胜?是网络化韩国还是工业化韩国?

网络只是一个工具——只对那些有学习动力、懂得运用它的人有用

大部分产业都会走向协同商务模式。那些总是生产足够库存的纵向一体化公司正在转型,变成拥有多个专业化伙伴的联合体,为当前需求提供产品和服务

<正> 适得其反的"克尔式蠢举" 人们总是先去寻求何神活动会得到奖励的信息之后再有所行动,得不到奖励的行为会受到抑制,这就是政策和激励的作用。行为心理学家们普遍认为:人们的价值观首先来

渠道商的数目可能减少,但质量却会提高 渠道不会消亡,但渠道中的弱者前景不妙

王老太太买完空调后,一个没留神,空调被出租车司机拉跑了,仅仅这么一件小事,便引出了海尔的“零距离”概念——“零距离”并非只具有比喻意义,它其实预示着一种崭新的生产和销售模式

<正> 新经济有两个基本面,一是宏观的,一是微观的。宏观意义上的新经济,以高增长、高就业和低通胀为标志;微观意义上的新经济,以电子商务为标志。有人说,新经济就是电子商务经济,这实际上强调的是新经济的微观层面。相应地,人们对新经济有两个基本的期待,一是国富,二是民富,即国家求财富与企业求赢利。当前围绕新经济的思潮中,赢利问题是中心,即首先考虑微观问题。人们

<正> 在数字化经济领域,一场静悄悄的革命正在发生,它就是企业间电子商务(B2B e-commerce)。迄今为止,B2B的聚光灯主要照在一些声望卓著的大公司身上,如思科公司和戴尔公司,它们抛弃了传统的中间环节,直接面对商业客户。然而真正的B2B电子商务革命发生在这些企业之外的地方。 舆论普遍认为,互联网会减少供应链的中间环节,使企业更多地实现直接交流和交易。然而,对于中介的死亡通知书下得过早,事实上,新经济的重要现象之一

<正> 大众媒体基于两个理由而存在。其一是有大量的读者和观众需要阅读和观看这些媒体;其二是广告商要借助这些媒体发布广告。如果读者和观众从大众媒体不断流失的话,广告商也会弃大众媒体而去。 当然,传统媒体不会很快死亡,迄今也没有一个较新媒体完全取代较老媒体的先例。而且,习惯于阅读印刷媒体的人会指出这些媒体与电子屏幕相比的种种好处,比如报刊读起来更舒服,可以随意折叠、剪贴,便于携带,不怕丢失,等等。然而,如果习惯改变了又会怎样呢?今天,人们可以用更多的办法获得前所未有的更多信息,并且年轻的一代完全是在电子屏幕的熏陶之下长大成人的。这些都会影响

<正> 电子商务的实质 电子商务作为信息经济的核心正蓬勃兴起。据初步统计,1999年全球电子商务的营业额达到2400多亿美元,预计2002年将超过1万亿美元。 电子商务是人类经济史上一次空前重大的机会,而要想充分认识这一机会,更好的办法是观察电子商务解决了什么样的问题。在网上从事商务,能够有效地帮助企业跨越三大传统障碍:

忘掉价格、质量和服务吧。新的竞争优势是消费者的体验