摘要:

<正> 今天的消费者在购物渠道和品牌取舍方面拥有前所未有的选择机会,而且,他们有能力获取日益丰富的信息去作出自己的购买决定。对于零售商而言,如何抓住这些老练的消费者是一项很大的挑战。为消费者创造理想的购物体验由此变得至关重要。购物体验的价值维度十分复杂,包括价格、质量、信息、选