摘要:

<正> 欲建立以客户为导向的企业,就必须理解客户成本,即客户在交易中的费用和付出,它表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。就金钱而言,我们都熟悉传统交易中的分销系统,到处存在不必要的开支。每次交易都会增加成本,但却很少增加任何价值。企业通常会十分注意压缩分销渠道中的高额成本,但与此同时,企业是否意识到时间和精力也是公司价值诉求的关键部分之一?在时间和精力上,如果你有过买车和买房的经历,一