Citation:胡泳. 消费者军团. 成功营销. 2009;(11):100.ExportBibTex EndNote Tagged EndNote XML 摘要:<正>2006年12月29日,因为达拉斯降大雪,好几个美国航空公司的航班被分流到奥斯汀。由于飞行员要等待分配通道,旅客们在飞机上苦等数个小时。食品和水都出现了短缺,卫生间臭味四溢,旅客怒气冲天。着陆后,有些航