@article {22587,
	title = {消费者军团},
	journal = {成功营销},
	year = {2009},
	pages = {100},
	abstract = {\&lt;正\&gt;2006年12月29日,因为达拉斯降大雪,好几个美国航空公司的航班被分流到奥斯汀。由于飞行员要等待分配通道,旅客们在飞机上苦等数个小时。食品和水都出现了短缺,卫生间臭味四溢,旅客怒气冲天。着陆后,有些航},
	keywords = {汇丰银行;航空;消费者;转换成本;乘客;Facebook;免息;航班;},
	isbn = {1008-1429},
	author = {胡泳}
}
