尼葛洛庞帝的“每个孩子一台笔记本”这一举措,有可能比他的“数字化生存”的传道,给中国留下更为长久的印迹。

<正> 在许多企业中,由于理念传达、制度设置、员工培训等方面的不到位,“市场第一”、“消费者是上帝”的理念没有很好地在企业的每一个部门、每一位员工身上体现。不知普通顾客在接受服务时,曾经有多少次遇到过下面这种情况:他们对服务的某一方面表示不满时,服务人员却声称,自己对被服务者指出的服务缺陷无能为力,因为“领导才能决定更改”,或是“制度就是这样规

<正> 二十多年前,唐纳德·里甘还没有出任里根政府的第一任财政部长的时候,惯常在美林公司的股东会上就它的未来发表演讲。整个1970年代,他以铁腕手段统治着美林。演讲总是选定在一家支行里进行,这家支行有一个非同寻常的特点:它有四个入口,通向东西南北四个方向。四扇门提供了里甘所需要的意象,他用这种意象指明美林未来应走的道路。每一扇门都开启了一片天地,它们合

<正> 完美合理性战略有时被称作大纲性的或至善的方法,查尔斯·林德勃鲁姆在《决策过程》中对之有很好的总结:面临一个特定的问题;一个理性人首先澄清其目的、价值或目标,然后在思想中对它们加以排列或组织;随后他列出达到其目标的一切重要的可能的方法(政策);并凋查这些可供选择的每一项政策可能带来的一切重要的后果:在哪一点上他能比较每项政策的结果和目的:然后选择

<正>所谓分利集团其实也就是特殊利益集团,这些集团采取集体行动的目标是为了争取重新分配财富,而不是为了增加总的产出。分利集团概念的完整阐释来自美国著名经济学家曼库尔·奥尔森,他用分利集团的不同影响来解释这样一些重大问题：国家为什么会有兴衰? 不同的国家为什么会有不同的经济增长速度?同一国家于不同的历史时期为什么发展有快有慢?

<正>“客户整体解决方案”策略,是同上期专栏介绍的“最佳产品”截然相反的一种定位,目的是同客户结成亲密而深入的关系,在对客户的独到理解之上,满足每一位客户不同的价值诉求。这一策略的落脚点不是开发和推销标准化的、彼此割裂的产品,而是为客户提供一整套协调有序的产品和服务,以便提升客户自我创造经济价值的能力。采取此一策略的企业不是紧紧盯着竞争对手不放,而是力图全面完善企业的各种能力,并动员合适的外部资源以为有益的补充,以此重新定义获取和服务客户的方法。这是一种眼光向外的策略,一切以客户经济学为依归。在奉行该策略的企业那里,战略不意味着同竞争对手的交战,而是意味着对

大量的企业现在都迎来了新一代员工,而他们无一不是“数字化的土生土长者”。他们不仅对新技术的应用得心应手,而且,其行为方式也与上一代迥然有异。

大规模业余化是当今社会中最为重要的趋势之一,那些努力使自己的业余活动达到专业水准的人们正在改变社会和经济。

从战略作用上看,“人单合一”是海尔为了成为真正的国际名牌而提出的一种新的国际化战略,也是其实现持续发展的新模式;从形成机理上看,“人单合一”是海尔市场链思想的深化,是“每一个人都是一个SBU”理念在广度和长度上的延伸。

<正>在企业吸引、满足和保留客户的争斗中,存在三种明确的战略选择：最佳产品、客户整体解决方案和系统锁定。其中,系统锁定策略在三种策略中范围最广,它在企业和客户、供应商以及更重要的“互补者”之间建立起一种延伸。所谓“互补者”指的是同本企业共生共荣的企业,两者的产品和服务互为补充、互相提升。

<正> 传统的营销陷入困境已不是什么新鲜事。这可以称之为“营销失灵”。营销失灵有很多症状,在我们的企业中,以下一些症状可能是致命的存在:客户忠诚度降低。维系自己的传统客户越来越困难,更不要说提高对他们的销售额,以取得增长了。发现一位新客户比维系一位旧客户更为困难,花费更多。在一个又一个行业,客户忠诚正在慢慢褪去,而同时,可以带来轻松、自然的销售

<正> 在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。

<正>美国加州大学伯克利分校的两位教授卡尔·夏皮罗和哈尔·瓦里安在《信息规则》一书中提出了信息产品(information goods)。从本质上说,任何可以被数字化的事物都是信息。书、数据库、杂志、电影、音乐、股票指数、电脑软件和网页都是信息产品。有些信息有娱乐价值,有些信息有商业价值,但是不管具体的信息来源是什么, 人们都愿意为信息付钱。

无论是联想走国际化道路,戴尔奉行多元化战略,还是联通追求更多面向消费者,本质上都是一种内力工程。

<正>1998年,美智(Mercer)管理咨询公司的两位副总裁亚德里安·J·斯莱沃斯基和大卫·J·莫里森合作出版《发现利润区》一书,在书中提出了“利润区”(profit zone)的概念。利润区是指为公司带来高额利润的经济活动领域,这种利润不是平均利润,不是周期变化的利润,也不是短期的利润,而是能够帮助公司产生巨大价值的持续的和可观的利润。利润区概念的出现,与1980年代以来商业环境的巨变有着明显

<正>提出“富裕社会”概念的美国自由派经济学家约翰·肯尼思·加尔布雷斯于4月底刚刚去世,享年97岁。他一生著有30余部作品,1958 年出版的《富裕社会》(The Affluent Society)堪称其中最著名的。它迫使一个国家重新审视自己的财富价值观,因而被视为可与《有闲阶级论》、《孤独的人群》,《权力精英》等相媲美的美国现代思想经典。深具历史感的加尔布雷斯写到,历史上的大多数时间内,冻饿

<正>《连线》杂志给"新媒体"下的定义很简单:由所有人面向所有人进行的传播(commu- nications for all,by all)。旧媒体使用两分法把世界划分为生产者和消费者两大阵营,我们不是作者就是读者,不是广播者就是观看者,不是表演者就是欣赏者。这是一种一对多的传播,而新媒体与此相反,是一种多对多的传播。它使每个人不仅有听的机会,而且有说的条件。

<正> 通信运营企业与工业企业最大的差异在于:工业企业卖的是实物,通信企业卖的则是服务,它的“产品”是提供服务让客户消费。根据传统上对第一、二、三产业的划分,通信业属于典型的服务行业,也就是第三产业。这一行业的企业生产的是业务量,也就是说它先建设网络,有了业务量,把这些业务量卖给用户,再从中得到它的业务收入和利润。一般而言,一家公司的主要业务流程图由四个环节组成:第一个是研发,即产品开发;第二个是生产,对移动运营商,就是形成通信服务能力;第三个是销售,即把产品和服务