摘要:

一个处于新时期的企业必须学会处理与顾客的关系,一方面必须坚定不移地贯彻“顾客是上帝”的信念,另一方面又要明白“上帝也会犯错误”的客观存在。企业必须在“顾客是上帝”和“上帝也会犯错误”之间寻找出合适的平衡点。