新闻

王 翀:社交网站点评,可信度有多少?

十月 18, 2018

用户在点评网站上发布的内容,是内心的真实想法吗?

用户发布点评内容时,是否会受到好友的影响?影响几何?

市场推广人员如何剔除同质性影响客观考察产品?

社交网站已经成为商家吸引新用户、增强用户粘性和提升用户体验的重要工具。不少社交网络平台(例如美国版“大众点评”Yelp、影视剧点评网站烂番茄、中国的豆瓣网)通过允许用户点评商品或服务增加好友间互动性,进而沉淀用户,同时商家也会根据用户的点评改进商品或服务。

光华管理学院的王翀教授和合作研究者基于点评网站的大量用户数据以及准实验的研究机制,发现用户间建立社交关系后,点评的用户会受到在他之前点评的朋友的影响,倾向于给出与朋友意见相近的点评,从而扭曲了产品真正的用户反馈。

社交网站上点评趋同,是好友同质,还是社交压力所致