<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>13</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">张维迎</style></author><author><style face="normal" font="default" size="100%">沈冰</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">传播让人知晓 服务让人认同-对话招商银行行长助理唐志宏</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">销售与市场</style></secondary-title></titles><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2005</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">110</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1005-3530</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">主持人:招行是金融界的生力军.目前许多消费者手中都持有3张以上的银行卡,你能不能用几句话说服大家使用招行的一卡通?唐志宏:招商银行在继续做好大众服务的同时,一直致力于提高服务的专业化、个性化水平.2004年8月,我们招行还率先在国内建立了客户满意度指标体系,为管理质量和服务质量的持续提升提供了有力保障.目前,招行对一卡通现有业务品种和功能进行了整合完善,加快业务门类和服务品种多元化的开发,借助一卡通推动</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">18</style></issue></record></records></xml>