<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">成功与失败之间——谈思科的管理之道(之四)</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">互联网周刊</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">思科公司;钱伯斯;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2000</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">19</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1007-9769</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt; 思科的服务部门称为用户满意部,它从事的不是单纯的售后服务,而是注重用户在使用网络设备过程中的满意程度,帮助用户用好自己的设备和产品,更好地服务于用户的用户。这种服务包括售前、售中和售后服务,分为四个阶段:网络计划、网络设计、网络实施和运行维护。思科认为前两个阶段的服务更为重要,一个好的网络计划、网络设计可以增加网络的先天优势,为后两个阶段的服务铺设一条康庄大道。</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">28</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">11-3929/TP</style></call-num></record></records></xml>