<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">“倒置”的金字塔</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">成功营销</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">金字塔;企业;历史文物;企业管理;一线员工;顾客;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2003</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">32-33</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1008-1429</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt; 企业一线员工是塑造品牌的关键斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简·卡尔森将公司普通员工与顾客的接触称为&amp;quot;严峻的考验&amp;quot;。他说:&amp;quot;公司每年有1000万乘客,平均每个乘客要与5个公司雇员接触。因此,航空公司的形象便是1000万乘5的结果,也就是说,它每年要经历5000万次‘严峻</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">11</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">11-3954/F</style></call-num></record></records></xml>