<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">议程语境</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">21世纪商业评论</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">顾客;需求;所有;服务业;服务行业;服务部门;人力资本;快餐店;家具;木制品;无形性;社区成员;易逝性;宜家家居;企业;企业管理;公司治理结构;法人治理结构;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2005</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">20-21</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1672-8343</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt; 服务运营的特征服务管理面临的挑战与制造活支动存在根本差异。服务业具有如下特性:顾客参与服务过程。这要求服务经理必须重视服务设施的物质环境。顾客在服务过程中可发挥积极的作用。快餐店的经</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">12</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">44-1615/F</style></call-num></record></records></xml>