<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">一线员工的合理授权</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">21世纪商业评论</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">一线员工;王先生;客户服务;客服;授权;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2006</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">15</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1672-8343</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt; 在许多企业中,由于理念传达、制度设置、员工培训等方面的不到位,“市场第一”、“消费者是上帝”的理念没有很好地在企业的每一个部门、每一位员工身上体现。不知普通顾客在接受服务时,曾经有多少次遇到过下面这种情况:他们对服务的某一方面表示不满时,服务人员却声称,自己对被服务者指出的服务缺陷无能为力,因为“领导才能决定更改”,或是“制度就是这样规</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">03</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">44-1615/F</style></call-num></record></records></xml>