<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">退出、呼吁与忠诚</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">商务周刊</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">企业;经济;用户;消费者;企业管理;赫希曼;组织绩效;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2006</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">96</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1009-4865</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt;美国经济学家兼政治学家阿尔伯特·奥托·赫希曼(Albert Otto Hirschman)1970年曾经出版过一本小书,叫做《退出、呼吁与忠诚:对企业、组织和国家衰退的回应》,从分析经济和政治生活中广泛存在的—些事实入手,提出了—个饶有兴味的论断:当用户对企业不满、或选民对国家政策产生抵触的时候,他们存在三种选择。他们可以离开(exit),可以表达自己的抱怨(voice),也可以保持沉默、继续忠诚于企业和组织(loyalty)。</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">08</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">35-1242/F</style></call-num></record></records></xml>