<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">移动服务的内涵</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">21世纪商业评论</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">电信运营商;企业;企业管理;商业服务;售后服务;客服;客户服务;移动通信;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2006</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">21</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1672-8343</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt; 通信运营企业与工业企业最大的差异在于:工业企业卖的是实物,通信企业卖的则是服务,它的“产品”是提供服务让客户消费。根据传统上对第一、二、三产业的划分,通信业属于典型的服务行业,也就是第三产业。这一行业的企业生产的是业务量,也就是说它先建设网络,有了业务量,把这些业务量卖给用户,再从中得到它的业务收入和利润。一般而言,一家公司的主要业务流程图由四个环节组成:第一个是研发,即产品开发;第二个是生产,对移动运营商,就是形成通信服务能力;第三个是销售,即把产品和服务</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">05</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">44-1615/F</style></call-num></record></records></xml>