<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">你是哪种类型的服务公司?</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">21世纪商业评论</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">管理层;市场份额;顾客;流动率;客户服务;客服;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2006</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">20-21</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1672-8343</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt; 在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">05</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">44-1615/F</style></call-num></record></records></xml>