<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><xml><records><record><source-app name="Biblio" version="7.x">Drupal-Biblio</source-app><ref-type>17</ref-type><contributors><authors><author><style face="normal" font="default" size="100%">胡泳</style></author><author><style face="normal" font="default" size="100%">郝亚洲</style></author></authors></contributors><titles><title><style face="normal" font="default" size="100%">藏在科斯地板的底下</style></title><secondary-title><style face="normal" font="default" size="100%">IT经理世界</style></secondary-title></titles><keywords><keyword><style  face="normal" font="default" size="100%">科斯;天花板;成本;财政管理;地板;顾客;企业管理;企业;唱片;</style></keyword></keywords><dates><year><style  face="normal" font="default" size="100%">2013</style></year></dates><pages><style face="normal" font="default" size="100%">104</style></pages><isbn><style face="normal" font="default" size="100%">1007-9440</style></isbn><language><style face="normal" font="default" size="100%">eng</style></language><abstract><style face="normal" font="default" size="100%">&amp;lt;正&amp;gt;在新的范式下,顾客不仅永远是对的,而且可以依靠一下轻轻的点击就实施自己的判断。历史上有关企业的认识是,在企业和它的每一位顾客之间,存在着某种契约,这种契约可能是直接表达的也可能是隐含的。这就是为什么顾客受到劣质产品侵害时可以对企业提起诉讼。但企业所不习惯的是,用户与用户之间也有协议,这事关他们一起行动时互相对待或彼此交易的方式。这样的协议在社会情境中非常重要,某些情况下比企业与顾客间的协议还要重要。</style></abstract><issue><style face="normal" font="default" size="100%">18</style></issue><call-num><style face="normal" font="default" size="100%">11-3928/TN</style></call-num></record></records></xml>