大客户服务的价值化 - 胡泳 (中国计算机用户, 2006)
可销售服务具有三个方面的特征,一是可为客户提供网络服务之外的价值,因而能够增加客户的粘性;二是可以作为运营商的一个销售元素,单独予以销售;三是应当按照产品化的要求进行开发、加以管理。
Keywords: 广东移动; VIP; 销售服务; 商业服务; 价值化; 全球通