@article {22999,
	title = {成功与失败之间{\textemdash}{\textemdash}谈思科的管理之道(之四)},
	journal = {互联网周刊},
	year = {2000},
	pages = {19},
	abstract = {\&lt;正\&gt; 思科的服务部门称为用户满意部,它从事的不是单纯的售后服务,而是注重用户在使用网络设备过程中的满意程度,帮助用户用好自己的设备和产品,更好地服务于用户的用户。这种服务包括售前、售中和售后服务,分为四个阶段:网络计划、网络设计、网络实施和运行维护。思科认为前两个阶段的服务更为重要,一个好的网络计划、网络设计可以增加网络的先天优势,为后两个阶段的服务铺设一条康庄大道。},
	keywords = {思科公司;钱伯斯;},
	isbn = {1007-9769},
	author = {胡泳}
}
