@article {22880,
	title = {{\textquotedblleft}倒置{\textquotedblright}的金字塔},
	journal = {成功营销},
	year = {2003},
	pages = {32-33},
	abstract = {\&lt;正\&gt; 企业一线员工是塑造品牌的关键斯堪的纳维亚航空公司(SAS)总裁简{\textperiodcentered}卡尔森将公司普通员工与顾客的接触称为\&quot;严峻的考验\&quot;。他说:\&quot;公司每年有1000万乘客,平均每个乘客要与5个公司雇员接触。因此,航空公司的形象便是1000万乘5的结果,也就是说,它每年要经历5000万次{\textquoteleft}严峻},
	keywords = {金字塔;企业;历史文物;企业管理;一线员工;顾客;},
	isbn = {1008-1429},
	author = {胡泳}
}
