@article {22795,
	title = {议程语境},
	journal = {21世纪商业评论},
	year = {2005},
	pages = {20-21},
	abstract = {\&lt;正\&gt; 服务运营的特征服务管理面临的挑战与制造活支动存在根本差异。服务业具有如下特性:顾客参与服务过程。这要求服务经理必须重视服务设施的物质环境。顾客在服务过程中可发挥积极的作用。快餐店的经},
	keywords = {顾客;需求;所有;服务业;服务行业;服务部门;人力资本;快餐店;家具;木制品;无形性;社区成员;易逝性;宜家家居;企业;企业管理;公司治理结构;法人治理结构;},
	isbn = {1672-8343},
	author = {胡泳}
}
