@article {22782,
	title = {一线员工的合理授权},
	journal = {21世纪商业评论},
	year = {2006},
	pages = {15},
	abstract = {\&lt;正\&gt; 在许多企业中,由于理念传达、制度设置、员工培训等方面的不到位,{\textquotedblleft}市场第一{\textquotedblright}、{\textquotedblleft}消费者是上帝{\textquotedblright}的理念没有很好地在企业的每一个部门、每一位员工身上体现。不知普通顾客在接受服务时,曾经有多少次遇到过下面这种情况:他们对服务的某一方面表示不满时,服务人员却声称,自己对被服务者指出的服务缺陷无能为力,因为{\textquotedblleft}领导才能决定更改{\textquotedblright},或是{\textquotedblleft}制度就是这样规},
	keywords = {一线员工;王先生;客户服务;客服;授权;},
	isbn = {1672-8343},
	author = {胡泳}
}
