@article {22771,
	title = {退出、呼吁与忠诚},
	journal = {商务周刊},
	year = {2006},
	pages = {96},
	abstract = {\&lt;正\&gt;美国经济学家兼政治学家阿尔伯特{\textperiodcentered}奥托{\textperiodcentered}赫希曼(Albert Otto Hirschman)1970年曾经出版过一本小书,叫做《退出、呼吁与忠诚:对企业、组织和国家衰退的回应》,从分析经济和政治生活中广泛存在的{\textemdash}些事实入手,提出了{\textemdash}个饶有兴味的论断:当用户对企业不满、或选民对国家政策产生抵触的时候,他们存在三种选择。他们可以离开(exit),可以表达自己的抱怨(voice),也可以保持沉默、继续忠诚于企业和组织(loyalty)。},
	keywords = {企业;经济;用户;消费者;企业管理;赫希曼;组织绩效;},
	isbn = {1009-4865},
	author = {胡泳}
}
