@article {22769,
	title = {移动服务的内涵},
	journal = {21世纪商业评论},
	year = {2006},
	pages = {21},
	abstract = {\&lt;正\&gt; 通信运营企业与工业企业最大的差异在于:工业企业卖的是实物,通信企业卖的则是服务,它的{\textquotedblleft}产品{\textquotedblright}是提供服务让客户消费。根据传统上对第一、二、三产业的划分,通信业属于典型的服务行业,也就是第三产业。这一行业的企业生产的是业务量,也就是说它先建设网络,有了业务量,把这些业务量卖给用户,再从中得到它的业务收入和利润。一般而言,一家公司的主要业务流程图由四个环节组成:第一个是研发,即产品开发;第二个是生产,对移动运营商,就是形成通信服务能力;第三个是销售,即把产品和服务},
	keywords = {电信运营商;企业;企业管理;商业服务;售后服务;客服;客户服务;移动通信;},
	isbn = {1672-8343},
	author = {胡泳}
}
