@article {22768,
	title = {你是哪种类型的服务公司?},
	journal = {21世纪商业评论},
	year = {2006},
	pages = {20-21},
	abstract = {\&lt;正\&gt; 在客户服务方面,所有的公司都可归入下面五种类型:第一类公司拒绝认识客户服务的价值。它们在交货方面、客户服务方面和处理与客户的关系方面从不认真下功夫,不满意的客户在它们的眼里,是需要赶快摆脱的累赘,而有关客户服务的培训,则被管理层视为一种成本(而事实上它是对公司未来的一种投资)。},
	keywords = {管理层;市场份额;顾客;流动率;客户服务;客服;},
	isbn = {1672-8343},
	author = {胡泳}
}
